零售業(yè)復(fù)蘇：如何利用數(shù)字標(biāo)牌以智取勝？
日期:2021-04-23 09:52:36 來源:樂維永道
隨著疫情的影響慢慢減淡，零售商重新試圖吸引顧客重回他們的店鋪，店內(nèi)體驗將成為零售業(yè)成功最重要的組成部分——它已經(jīng)在取代價格和產(chǎn)品作為客流量最大的推動因素。
店內(nèi)體驗推動業(yè)務(wù)發(fā)展
現(xiàn)在，人們已經(jīng)可以在網(wǎng)上買到任何東西了，包括防護口罩，特斯拉汽車，家庭裝飾品、醫(yī)療用品，以及所有介于兩者之間的東西，只需點擊鼠標(biāo)即可實現(xiàn)。盡管如此，人們線下購物還是比網(wǎng)上購物多。盡管金融服務(wù)根本算不上是零售商品，但它卻是網(wǎng)上購買率最高的商品。
我們在2020年初進行了一項研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)人們想要某種特定的東西時，他們更喜歡親自去購物。問他們關(guān)于一般購物習(xí)慣時，他們可能談?wù)摳嗟臅蔷W(wǎng)購的輕松和方便。然而，當(dāng)問到他們更愿意在哪里購買電子產(chǎn)品、家庭用品、服裝、配飾或個人護理用品時，他們大多更喜歡實體店。
這是為什么呢?人們了解網(wǎng)購的吸引力，但當(dāng)他們能夠描繪出他們想要的商品時，他們就會意識到實體店所提供的價值。他們要檢查不同瓶的個人護理產(chǎn)品，并與銷售人員討論這臺電視機與另一臺電視機的區(qū)別。在現(xiàn)實生活中，參觀商店和看到產(chǎn)品的切身體驗很重要。
疫情已經(jīng)給零售商增加了巨大的壓力。許多商店將努力提供任何體驗，更不用說一個差異化的、鼓勵回頭客和讓顧客感到舒適的體驗。有了這么多的在線服務(wù)，商店應(yīng)該把數(shù)字標(biāo)牌作為一種彌補差距的方式。
數(shù)字標(biāo)牌能為店內(nèi)體驗做些什么？
客戶想出門在外，去自己喜歡的商店購物閑逛，但是他們不想碰東西，離別人太近或放棄在隔離期間習(xí)慣的便利。零售商應(yīng)考慮以各種方式使用數(shù)字標(biāo)牌，以提供更好的店內(nèi)體驗。
清潔措施交流
人們希望隨時都能感到安全。使用數(shù)字標(biāo)牌幫助員工在開業(yè)前和關(guān)門后遵守清潔程序。然后，在白天改變展示內(nèi)容，提醒顧客商店采取的措施，以確保他們的安全。作為獎勵，員工可以通過觸摸按鈕改變標(biāo)牌內(nèi)容，限制觸摸表面，減少病毒傳播機會。
便于和顧客保持社交距離 靜態(tài)的紙質(zhì)標(biāo)牌只能傳達一種信息，而且它們不能提供數(shù)字標(biāo)牌所能提供的視覺流行感。與其讓人們擠在菜單或其他重要信息來源周圍，不如使用數(shù)字標(biāo)牌來突出明亮、動態(tài)的圖像和內(nèi)容。人們可能沒有意識到發(fā)生了什么，但他們會感到感激，因為他們不必為了看商店有什么商品而和陌生人肩并肩地站在一起。數(shù)字標(biāo)牌也可以使路邊拾取通信變得輕而易舉。
技術(shù)集成 人們喜歡科技讓他們的生活變得更容易，或者提供了一種他們在其他地方無法得到的驚奇體驗。看看數(shù)字標(biāo)牌的不同用途，看看不同的企業(yè)是如何為客戶創(chuàng)造獨特的體驗的。服裝店可以使用增強現(xiàn)實技術(shù)(AR)來提供免更衣室試穿的服務(wù)，而家裝店和家具店則可以幫助購物者用新添加的東西來可視化他們的家。
創(chuàng)建并傳遞個性化內(nèi)容 AI（人工智能）和IOT（物聯(lián)網(wǎng)）結(jié)合在一起，創(chuàng)造了令人印象深刻的深度互動。有了數(shù)字標(biāo)牌，帶著智能手機走過的顧客可以根據(jù)他們的購物歷史和個人興趣收到不同的信息。通過像老朋友一樣問候忠誠的顧客，或者如果他們注冊了郵件列表，通過告知他們特專屬的優(yōu)惠來歡迎新顧客，讓他們感到特別。
就像疫情本身一樣，零售業(yè)的復(fù)蘇將是一個充滿不確定性的漫長過程。不過，零售商不能坐等事態(tài)發(fā)展。利用這個機會為購物者投資更好的體驗。隨著世界逐漸發(fā)現(xiàn)它的“新常態(tài)”，擁有最佳體驗的商店——以及在中心有數(shù)字標(biāo)牌的商店——將從廢墟中崛起。
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